承诺制度

首问负责制度
1、为进一步加强机关效能建设，强化服务意识，提高办事效率和服务水平，结合我局实际，制定本制度。
2、单位工作人员在工作期间一旦接到来电、来访即为首问责任人。
3、首问责任人接待来电、来访要态度热情，礼貌待人，对来电、来访者的咨询不得推诿或拒绝。
4、首问责任人接待来电、来访后，要热情解答或协调解答提出的问题，直至来电、来访者满意为止。
5、询问人所提问题属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时给予答复；若对所提问题不能立即答复的，约定再次答复的方式和时间。再次答复一般在三个工作日内完成。
6、询问人提出的问题属于法律、法规、政策、规定不能解决的，耐心、细致解释清楚后，视为完成答复。
7、询问人提出的问题若不属于首问责任人科室（单位）职责范围，要转给相关科室（单位）答复，同时要向询问人指明应询问的科室（单位）名称、电话号码和工作人员姓名，或引导询问人到相关科室（单位）办理。
8、局纪检监察室负责首问负责制的监督检查工作。凡因失职被投诉，经查实后，视情节轻重给予处分。
限时办结制度
1、限时办结制是指服务对象到市财政局办事时，经办科室（单位）或经办人应在承诺的时限内办结其所要申办事项的制度。
2、机关各科室、局属各单位负责人为限时办结制的主要责任人。
3、凡法律、法规、规章有明确时限要求的，必须按照规定时限办结；没有规定时限的，必须按照提高效能的原则，确定时限办结，并将办理时限公布于众。
4、对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理。
5、对限时办理的事项，经办人应即时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，并告之其是否齐全、符合规定。
6、对于职责范围内的事项，不得延时办理，如情况特殊确需延时办理的，经办人要报主管领导批准，并告知服务对象延时理由和具体时间。
7、局办公室负责做好办理重点工作的协调工作，及时掌握工作进展情况，对已接近或超过规定时间尚未完成的工作进行督办，并及时向局领导报告。
8、局领导根据工作需要，随时对科室（单位）承办的重要工作进行督查，或通过局务会议听取各科室（单位）工作情况汇报，提出工作要求。
9、对市委、市政府、省财政厅和局党组的决定、命令要坚决执行，尽快办理。对因不负责任、效率低下等原因致使决策棚架的，要严肃处理相关负责人和直接责任人。
一次性告知制度
1、为提高工作效能，简化工作程序，优化服务质量，塑造务实高效的财政形象，制定本制度。
2、一次性告知制是指服务对象来电或到单位办事、咨询时，经办人依据职责一次性告知所要办理事项的依据、时限、程序、所需的材料或者不予办理的理由。
3、对服务对象要求办理的事项，能够即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合规定要求的，应一次性口头或书面告知其所需补充的手续材料。对不符合规定或无法办理的事项，经办人应告知其法律法规或政策规定，并负责做好解释工作。
4、申请事项不属于本科室（单位）职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请人向相关科室（单位）或其他行政机关申请。
5、申请事项法律、法规和规章不明确或情况特殊的，承办人要在第一时间请示有关领导，并按照规定时限告知申请人。
6、告知过程中要做到引用法规、政策依据明确，条理清晰，耐心细致。
7、不能正确执行一次性告知制或因不负责任产生不良后果，一经举报查实，按效能过错责任追究制度处理。
过错追究制度
1、为加强机关管理，提高行政效能，防止和纠正行政过错行为，结合我局实际，制定本办法。
2、本办法所称过错行为是指单位工作人员，违反有关法律法规、规范性文件以及局内部的行政管理制度，或者损害服务对象合法权益，损害公共利益和社会秩序的行为。
3、在实施财政业务管理过程中，违反财政业务管理和行政管理规定，造成不良影响和后果的，追究行政过错责任。
4、在处理行政内部事务过程中, 违反行政管理制度，贻误行政事务管理工作的，应当追究行政过错责任。
5、在机关作风和廉洁从政方面，违反作风建设和廉洁从政相关规定的，追究行政过错责任。
6、行政过错责任追究方式分为：责令限期整改、作出书面检查；通报批评；诫勉教育; 年度考核为基本称职（合格）或者不称职（合格）；取消评先评优资格；扣发文明单位奖；行政记过处分；调离工作岗位或者停职离岗培训；责令辞职、辞退或解聘。上述追究方式可以单处或并处。
7、行政过错责任追究工作在局党组的领导下，由机关纪委会同人事教育科组织实施。
投诉问责制度
1、为加强效能建设，促进作风改进,规范投诉办理和责任追究程序，结合我局实际，制定本制度。
2、单位工作人员（含非在编雇用人员），因不履行或不正确履行工作职责，或违反行政管理、作风建设及廉洁从政相关规定的，受到群众投诉举报经查属实的，追究其效能过错责任。
3、投诉人投诉举报由局机关纪委受理及办理。
4、投诉人可以采取信函、电话和当面投诉等方式进行投诉。投诉人应当据实告知被投诉人的单位、姓名和事由，同时据实提供自己的姓名、单位、联系电话等情况，以便调查处理和回复。
5、投诉受理部门根据工作权限，须对投诉事项及时办理或转办，对超越处理权限的投诉，须向主管领导汇报，做到件件有着落，事事有结果。

6、投诉受理部门对于职权范围内应办理的事项，必须在7日内作出处理，投诉人要求答复的应及时答复。对于复杂的投诉事项，经主管领导批准可以适当延长答复时间，但必须向投诉人说明情况。

7、投诉受理部门对于不属于职责范围内的投诉事项，必须在一天内转交相关部门处理，并向投诉人说明。
8、根据相关责任人的行为造成不良影响的程度，将按照行政过错责任追究办法，分别给予责令限期整改、作出书面检查、通报批评、诫勉教育等处理。上述追究方式可以单处或并处。

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